ITIL es el marco de manejo de servicio mas utilizado en el mundo. Es esencial para las organizaciones, alinear sus recursos de TI al negocio en general. De hecho, ITIL busca poner a tu organización en el camino de un servicio centrado en el cliente. Y ahora JIRA service Desk, se encuentra certificado ITIL en cuatro procesos por PinkVerify ™ y Axelos™.
Que es la certificación ITIL
ITIL es el estandar de oro en los equipos de TI alrededor del mundo. Es set que integra las mejores prácticas para entregar un servicio TI, que su principal objetivo es maximizar el valor del negocio, alineando los recursos de TI en las reales necesidades del negocio. El haber obtenido esta certificación, se traduce en que JIRA Service Desk puede brindar el soporte necesario para los procesos ITIL.
Que significa esto para Service Desk
Para obtener la certificación se evaluaron funcionalidades del producto, terminologías, flujos, y otros estándares. Los procesos en los cuales se recibió la certificación fueron:
- Manejo de Incidentes
- Manejo de Problemas
- Manejo de Cambios
- Recepción de Requerimientos
Que significa esto para el usuario
Si eres nuevo en ITIL, JIRA Service Desk te ayudará con todo lo que necesitas para estableces procesos ITIL, y como mejorar tus capacidades de soporte. Si bien ITIL es esencial, puede ser difícil lograr que ocurra, y aquí es donde nuestra certificación se hace relevante, ya que los flujos pre-definidos en la herramienta, te permiten comenzar rápidamente utilizando las mejores prácticas.
JIRA Service Desk es parte de la suite Atlassian, orientada a mejorar los procesos y la productividad de tu empresa
