S4E lanza su Mesa de Ayuda Express basada en Jira Service Management, la herramienta de Atlassian líder en gestión de servicios.
La necesidad de dar respuestas rápidas, trazables y eficientes en las áreas de soporte y atención interna o externa se ha vuelto un desafío central para organizaciones de todos los tamaños. Frente a esta realidad, S4E Solutions for Everyone, Gold Solution Partner de Atlassian, presenta su nueva oferta: la Mesa de Ayuda Express, una solución lista para implementar que aprovecha toda la potencia de Jira Service Management.
¿Por qué una mesa de ayuda moderna?
Según Atlassian, “una mesa de servicio moderna va más allá del soporte básico. Ofrece experiencias de asistencia excepcionales, sin necesidad de desarrollos complejos, con flujos de trabajo automatizados y autoservicio inteligente” Atlassian.
Esto significa que las empresas pueden dejar atrás modelos de soporte reactivos, centralizar canales de atención y generar una trazabilidad total de cada solicitud, garantizando transparencia, eficiencia y cumplimiento.
S4E ha tomado estos fundamentos y los ha convertido en una propuesta concreta, simple de adoptar, altamente funcional y pensada para el contexto latinoamericano.
Mesa de Ayuda Express: qué incluye
Basada en la plataforma Jira Service Management, la Mesa de Ayuda Express de S4E incorpora:
- Licencias oficiales de Jira Service Management.
- Configuración personalizada de la plataforma.
- Capacitación para administradores y agentes.
- Soporte online directo con S4E.
A esto se suman flujos de trabajo predefinidos para solicitudes, reclamos, aprobaciones y seguimientos, integraciones con correo, formularios web, horarios de atención, notificaciones automáticas y encuestas de satisfacción.
Desde S4E explican: “Cuando tus clientes esperan, tu negocio se detiene. Por eso diseñamos una solución que acelera tu capacidad de respuesta y ordena la gestión de solicitudes, entregando atención eficiente, visibilidad total y clientes informados en cada paso” S4E | Solutions for Everyone – Chile
Funcionalidades clave
- Catálogo de solicitudes: ayuda, reclamo, sugerencia, etc.
- Integración con correo electrónico: para crear tickets automáticamente.
- Estados configurables: esperando asistencia, aprobado por cliente, resuelto, cerrado.
- Encuestas de satisfacción y SLA configurables.
- Notificaciones y recordatorios automáticos.
- Canal único de atención con métricas en tiempo real.
Además, la interfaz es simple, sin necesidad de código, permitiendo una puesta en marcha en días, no semanas.
Resultados esperados
Según la presentación oficial de S4E, la implementación de esta mesa de ayuda permite:
- Disminuir la frustración de los usuarios.
- Mejorar la trazabilidad y cumplimiento.
- Aumentar la satisfacción postventa.
- Eliminar la invisibilidad del backlog de solicitudes.
- Reducir la dependencia de conocimientos no documentados.
- Ordenar y controlar los tiempos de atención.
Atlassian refuerza esta visión en su sitio oficial, afirmando: “Con Jira Service Management puedes ofrecer una asistencia excepcional con rapidez, automatizar tareas repetitivas y escalar con control total” Atlassian.
¿Por qué elegir a S4E como partner?
- Más de 16 años como partner Atlassian en Latinoamérica.
- Oficinas en Chile y Perú.
- Partner Atlassian más antiguo en operación en Chile.
- Consultoría, instalación, capacitación y soporte incluidos.
- Garantía extendida en todos sus paquetes de soporte.
- Acompañamiento completo, incluso después de la implementación.
“Acompañamos a nuestros clientes en cada etapa del proyecto y nos adaptamos durante el proceso para asegurar que se cumplan sus objetivos”, destacan desde S4E.
Conclusión: transformar el soporte, en tiempo récord
La Mesa de Ayuda Express de S4E, implementada sobre Jira Service Management, representa una oportunidad real para las empresas que necesitan modernizar su operación de soporte, sin complejidades técnicas ni altos costos de implementación.
Es una herramienta lista para usar, diseñada para responder a los problemas más comunes: SLAs incumplidos, baja trazabilidad, soporte reactivo y usuarios frustrados. Con esta solución, las empresas pueden ofrecer una atención ágil, profesional y completamente trazable desde el primer día.
¿Cómo implementarla?
Visita www.s4e-latam.com o escribe a contacto@s4e.cl para más información, agendar una demo o conocer la propuesta económica del paquete completo.
