Atlassian reconocido como Visionario en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2021 para herramientas de gestión de servicios de TI

Noviembre 29, 2021

Nuestro enfoque de alta velocidad para la prestación de servicios es el futuro.

Recién salido de la imprenta se encuentra el Cuadrante Mágico ^(tm) anual de Gartner ^(r) para herramientas de administración de servicios de TI: un análisis en profundidad del panorama de ITSM, la dirección del mercado y las soluciones de proveedores disponibles para los clientes. Nos complace anunciar que Gartner nombró a Atlassian Visionario en la edición 2021 de este informe . Esto se produce inmediatamente después de que Gartner reconociera a Atlassian en la elección de los clientes de Gartner Peer Insights de marzo de 2021 para las herramientas de gestión de servicios de TI .

A medida que las empresas se apresuran a transformarse digitalmente, están reconociendo que todos los equipos deben operar con la misma urgencia y velocidad. Los equipos de desarrollo, operaciones de TI y negocios deben unirse para responder a los cambios comerciales y brindar excelentes experiencias de servicios digitales rápidamente, o corren el riesgo de quebrar. Pero las herramientas y los procesos tradicionales de administración de servicios frenan a los equipos, manteniéndolos en silos y limitando la visibilidad. Los tiempos modernos exigen soluciones modernas. Con más de 35.000 clientes, Jira Service Management se centra en la convergencia de experiencias digitales para los equipos de desarrollo, operativos y comerciales.

El enfoque de Atlassian

Entonces, ¿qué nos convierte en visionarios en lo que respecta al futuro de ITSM? Hay tres creencias clave que influyen en nuestra perspectiva (y nuestro producto).

Dev + IT + Business deben converger : a medida que las filosofías y prácticas de DevOps cobran impulso, ITSM y la forma en que encaja en todo el ciclo de vida de la prestación de servicios de software deben reiniciarse. Estamos invirtiendo en una solución ITSM que conecte a estos equipos, por lo que el trabajo fluye sin problemas desde el concepto hasta el diseño, y hasta la construcción, lanzamiento, operación y soporte de excelentes experiencias de productos y servicios. El reciente informe del Cuadrante Mágico de Gartner afirma: “En respuesta a la disrupción digital, las herramientas de ITSM están comenzando a abordar los requisitos de integración con la cadena de herramientas de DevOps y el soporte para flujos de trabajo ágiles en los procesos de ITSM”. El enfoque diferenciado de Atlassian hacia ITSM se centra en DevOps y la prestación de servicios ágiles.

La autonomía del equipo, con coordinación, es primordial : el trabajo remoto, las arquitecturas distribuidas y un aumento en los métodos ágiles y las nuevas formas de trabajo están acentuando las costuras del antiguo enfoque central de comando y control de I&O. Jira Service Management proporciona a los equipos dentro de las empresas la flexibilidad y la simplicidad necesarias para funcionar con rapidez y autonomía, al mismo tiempo que permite la terminología, las experiencias y los controles administrativos comunes, necesarios para el trabajo coordinado.

La funcionalidad rentable y del tamaño adecuado es crucial : la fatiga y la frustración de la complejidad de los costos de ITSM están en su punto más alto. ¡No tiene por qué ser así! Estamos comprometidos a ser la solución elegida por las empresas que buscan un enfoque nuevo para ITSM, uno que se centre en brindar el conjunto correcto de capacidades que sus clientes realmente necesitan, de una manera transparente y rentable.

Invertir en el futuro

Guiados por esa visión de ITSM, continuamos invirtiendo en capacidades innovadoras que ayudan a cada equipo a operar a alta velocidad. Esto incluye adquisiciones recientes como automatización de código bajo con Code Barrel, emisión de tickets conversacionales con Halp, gestión de activos y configuración con Mindville Insight, visualización y análisis de Chart.io, y creación de formularios fácil de usar de ThinkTilt ProForma.

_{Autor: MOLLY BRONSTEIN}