Fidelity, líder en pagos digitales, aumenta la productividad con Confluence y los 5 pasos para su éxito

En esta sesión de preguntas y respuestas, aprenda cómo Andy Gladstone y el equipo de Fidelity usan el centro de colaboración de contenido Confluence para procesos más eficientes en áreas comerciales clave.

Muchas industrias están navegando por una nueva forma de trabajar en una fuerza laboral distribuida. Y Andy Gladstone, director de operaciones de Fidelity Payment Services , puede atestiguar que la industria de los pagos digitales es una de ellas. Al igual que muchos líderes empresariales, se dio cuenta de que un sistema de colaboración empresarial podría ser transformador para su equipo distribuido globalmente.

Nos sentamos con Gladstone para una entrevista, quien también es estrella invitada en nuestro video a continuación, para explorar el valor de Confluence, un centro de colaboración de contenido accesible creado para intercambiar silos para sincronización. Siga leyendo para obtener una visión más profunda de cómo Fidelity usa Confluence y cómo sus equipos también pueden beneficiarse al usarlo.

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¿Cómo usan Confluence sus equipos y cuáles son los beneficios?

En toda nuestra empresa, todos los equipos usan Confluence, ya sea marketing, operaciones, servicio al cliente o desarrollo. Entonces, ya no tenemos estos silos de información y, en cambio, tenemos equipos con procedimientos operativos específicos que todos entienden. Y nuestra suite ejecutiva también lo usa. Hemos estado utilizando Confluence para publicar nuestros cuadros de mando ejecutivos durante los últimos tres años a partir de una plantilla personalizada que creamos, para que podamos mantenernos al tanto de la empresa.

Uno de los beneficios de tener a toda nuestra empresa en Confluence es mostrarles a nuestros empleados que nos preocupamos por ellos y que no estamos tratando de ocultarles el conocimiento . A menudo, en las empresas, las personas no conocen la información que puede ayudarlos a tener éxito en sus funciones. Hemos permitido que todos sean colaboradores, consumidores y editores en Confluence. Esto ha desatado el potencial de muchos empleados que ni siquiera sabían que tenían, ya sea en habilidades de escritura, documentación, presentación y más.

¿Qué funciones de Confluence adoran sus equipos?

¡ Plantillas ! Son una excelente manera de tomar un espacio en blanco y crear un lienzo que es realmente fácil y “pintar por número”. En general, algunos usuarios temen esa hoja de papel en blanco. Al tener más de 127 plantillas disponibles en Confluence, cada usuario puede comenzar con un marco para completar, sin tener que pensar demasiado.

También me gusta la capacidad de editar en línea y crear macros que colocan información en las páginas y la actualizan dinámicamente. También nos encantan los diferentes modos de presentación, por lo que las personalidades de las personas realmente pueden brillar en sus páginas de Confluence, ya sea a través de paneles de información, macros expandibles o tablas basadas en datos.

¿Confluence ayuda con la incorporación de nuevos empleados?

Definitivamente. Para ayudarnos a incorporarnos más rápido, creamos nuestro propio espacio de conocimiento dentro de Confluence para la incorporación de nuevos empleados , ofreciendo conocimientos específicos de la industria que las personas necesitan saber para ingresar a nuestro nicho de mercado de pagos. Tener un espacio dedicado con todos los materiales que hemos recopilado y curado ayuda a brindarles a todos la misma línea de base y les ayuda a comprender mejor el mercado. Eso, junto con otras áreas en Confluence, ha acelerado nuestra velocidad de comercialización de nuevos empleados que se convierten en colaboradores activos en sus equipos.

¿Ha afectado Confluence la colaboración en su conjunto?

Confluence ha cambiado las reglas del juego en la forma en que los equipos de Fidelity trabajan juntos. En el pasado, trabajábamos en varias unidades y carpetas, y los usuarios accedían constantemente a una versión desactualizada de un documento. No pudieron actualizarlo porque no tenían propiedad sobre él. Trajimos todo eso a Confluence y podemos actualizar fácilmente documentos en tiempo real en páginas propiedad de diferentes usuarios . Todo el mundo es colaborador o editor y tiene acceso a esos espacios. Todo el equipo recibe una notificación automática cuando se producen cambios en una página. Nuestro Confluence está integrado con Slack , por lo que cada vez que se producen cambios, se notifica al canal. Y las personas pueden hacer clic fácilmente para ver y capacitarse en el nuevo conocimiento. 

¿Qué hay de hacer avanzar los proyectos?

Muchos de nuestros equipos utilizan Confluence no solo como base de conocimientos, sino también para la gestión de proyectos . Cada equipo tiene requisitos dispares que deben cumplir de manera regular, pero algunos proyectos fluctúan según la temporada o las necesidades de la empresa. Los líderes de equipo han creado espacios o páginas de proyecto para reunir a todos los miembros del equipo. Esto ayuda mucho en estos días, ya que no todos están en la misma oficina al mismo tiempo, y estamos repartidos en múltiples geografías y zonas horarias. Ahora podemos iniciar proyectos poniendo la información inicial en el espacio o página, y luego hacer un seguimiento a través de las propias páginas del proyecto.

¿Qué es lo único que quieres que la gente sepa sobre Confluence?

No es necesario ser escritor o tener una mente creativa para contribuir a Confluence. Básicamente, es “escribir texto y guardar”. Pero comprenda que el poder de Confluence es el aspecto de colaboración y comunicación. Una vez que tenga ese texto en la página, otra persona puede entrar para ayudar a editarlo o hacerlo más presentable . Da ese primer paso y solo contribuye.

5 pasos para lanzar Confluence como un sistema de colaboración empresarial

 ¿Quiere ser eficiente como Gladstone y su equipo? Ponga a su equipo en marcha en solo cinco sencillos pasos:

  1. Identifique un equipo, iniciativa o proyecto que necesite simplificación y mejor coordinación.
  2. Elija una plantilla de Confluence (como esta plantilla de plan de proyecto ), luego siga los pasos para incorporar a sus compañeros de equipo.
  3. Actualice la página a medida que avanzan las tareas importantes, usando menciones @ para obtener aprobaciones y llegar a un consenso.
  4. Una vez a la semana, tomen turnos para aprender una función adicional de Confluence de nuestra guía o tutoriales en video y luego compártanla con sus compañeros de equipo.  
  5. ¡Enjuague y repita hasta sus próximas merecidas vacaciones!

Autor: Nicole Radlow

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