Jira Service Management: Atlassian nombrado líder en gestión de servicios empresariales en Q4 2021

El nuevo informe cita las mayores fortalezas y estrategia de Jira Service Management de Atlassian

Para los equipos que buscan un enfoque moderno para la gestión de servicios, un nuevo informe de Forrester proporciona una descripción general completa de los 15 proveedores más importantes del mercado.

Se lanzó Forrester Wave TM : Enterprise Service Management, Q4 2021 , y nos complace anunciar que Atlassian ha sido nombrado líder. Además de ser reconocido como líder, también recibió la puntuación más alta en la categoría de estrategia en esta evaluación. Creemos que esto valida firmemente nuestro enfoque innovador para la prestación de servicios empresariales.

Forrester: Jira Service Management

En este informe, Forrester escribe que la estrategia “se centra en una cartera de productos digitales integral … junto con un modelo eficaz de adquisición de clientes de aterrizaje y expansión, su estrategia recibe la puntuación más alta en esta evaluación”.

Atlassian también recibió las puntuaciones más altas posibles en 18 de los 22 criterios de evaluación de ESM. El informe enumera la usabilidad, el ecosistema y las integraciones de la suite de como nuestras mayores fortalezas, y señala que es una buena opción para las organizaciones que buscan una plataforma de administración de servicios completamente integrada que reúna a los equipos de desarrollo, operaciones y negocios”.

“Las iniciativas de transformación digital de hoy se extienden mucho más allá de los límites del departamento de TI. Los equipos, desde operaciones hasta recursos legales y humanos, están reinventando sus procesos de gestión de servicios y se están dando cuenta de que necesitan una solución flexible e intuitiva para impulsar este nuevo enfoque ”, dijo Cameron Deatsch, director de ingresos de Atlassian. “Creemos que este reconocimiento de Forrester, combinado con el rápido crecimiento de nuestra base de clientes durante el último año, es una prueba más de que estamos liderando el camino hacia el futuro de la gestión de servicios para todo tipo de equipos”.

Nuestros clientes han hablado

Los equipos de todo el mundo se están dando cuenta de los beneficios de Jira Service Management. Forrester escribe que “los clientes de referencia notaron fortalezas en la usabilidad, la velocidad para generar valor y la flexibilidad para satisfacer sus necesidades”. Estos temas también surgieron en el High-Velocity: ITSM World Tour , el primer evento para clientes centrado en la gestión de servicios de Atlassian. Los líderes de TI empresariales compartieron sus historias de éxito con Jira Service Management , que giraban en torno a tres beneficios clave:

  1. Tiempo de generación de valor más rápido : gracias a una solución intuitiva con plantillas prediseñadas y un modelo de precios transparente, los clientes pueden personalizar e implementar excelentes experiencias de servicio rápidamente, sin largos compromisos de consultores para comenzar o pagar de más por funciones que no usarán.
  2. Visibilidad y flujo de información mejorados : los equipos capacitados brindan las mejores experiencias de servicio, por lo que una solución de ESM debe garantizar que la información fluya entre los equipos para facilitar la toma de decisiones correctas. Jira Service Management ofrece una conexión única con los equipos de desarrollo y operaciones que utilizan Jira Software, además de un sólido conjunto de más de 1000 integraciones a través de Marketplace.
  3. Mejor colaboración entre equipos : la excelente prestación de servicios a menudo involucra a más de un equipo. Solo Jira Service Management une a las empresas a través de una única plataforma, lo que ayuda a los equipos de RR.HH., legales, financieros y más allá, a crear prácticas de prestación de servicios estandarizadas, repetibles y escalables.

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Para obtener más información sobre el panorama de ESM, las tendencias del mercado y la información del producto, consulte el informe completo a continuación.

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Autor: EDWIN WONG

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