Basado en nuestra encuesta Atlassian de más de 500 profesionales de IT y desarrollo.
En una nueva encuesta encargada por Atlassian, casi todos los encuestados, el 96%, declararon que algunos o todos sus empleados han pasado a trabajar de forma remota debido a la pandemia de COVID-19. Este cambio casi instantáneo al teletrabajo ha cambiado la forma en que las organizaciones manejan los incidentes.
Más de 500 profesionales de IT y desarrollo en EE. UU. Compartieron sus experiencias en nuestra primera encuesta sobre la gestión del estado de incidentes. Nuestra intención era comprender mejor cómo las organizaciones ejecutan sus procesos de gestión de incidentes, el impacto de la automatización en su respuesta a incidentes y sus planes e inversiones futuras. A continuación, profundizaremos en el impacto de la pandemia global en la gestión de incidentes y la operación de servicios siempre activos.
La demanda y el uso de servicios han aumentado
Casi de la noche a la mañana, las oficinas se trasladaron a los hogares. Esto tuvo un profundo impacto en los horarios de trabajo y la productividad, haciendo que la disponibilidad continua de herramientas como Zoom y Slack sea absolutamente crítica. Nuestra encuesta arrojó que el 73% de los encuestados divisó una mayor demanda de los servicios en los que trabajan, y esto es consistente con nuestra propia experiencia.
En marzo, presentamos ediciones gratuitas en la nube en nuestros productos principales: Jira Software, Confluence y Jira Service Desk. Después de esto, vimos que las nuevas suscripciones aumentaron en aproximadamente un 125%. A pesar de este crecimiento en la demanda de servicios remotos y en la nube, los usuarios esperan el mismo nivel de disponibilidad.
Ahora más que nunca, los equipos de IT y desarrollo necesitan herramientas de teletrabajo para responder, resolver y aprender de los incidentes rápidamente para que puedan mantener sus servicios en funcionamiento. Los equipos encargados de este desafío son los héroes anónimos de los servicios de los que dependemos para el trabajo, la socialización y el entretenimiento.
Los tiempos de entrega y respuesta se han ralentizado a pesar de la demanda.
Un poco más de la mitad de los encuestados (51%) informó que su tiempo de respuesta a incidentes ha sido más lento desde que comenzó a teletrabajar; La elevada demanda está afectando a los equipos de respuesta a incidentes.
Esta presión adicional sobre los sistemas y los equipos por igual puede haber llevado inicialmente a un mayor escrutinio de la frecuencia y el rigor de los despliegues. Probablemente debido a la precaución acorde a este tiempo de incertidumbre, el 66% de los encuestados informó que sus equipos han disminuido su frecuencia de entrega de software. Los equipos están tratando de agregar un control de calidad adicional al desacelerar sus ciclos de lanzamiento, pero, como lo discutieron los participantes en nuestro panel reciente de Ask-Me-Anything (AMA), esto en realidad puede presentar un mayor riesgo de incidentes debido a bucles de retroalimentación más lentos y lanzamientos agrupados.
La velocidad de entrega del software debe ser un enfoque
Los líderes de Ingeniería de algunas de las principales empresas del mundo compartieron su experiencia durante estos momentos durante el video en vivo alojado por Atlassian AMA : “SRE en el centro de atención: Operando servicios siempre activos cuando el mundo cuenta con usted”.
El consenso en todo el panel, con los principales SRE de Slack y Honecomb, fue que en lugar de ralentizar los lanzamientos, las organizaciones deberían aumentar la frecuencia de los lanzamientos invirtiendo en la infraestructura y la higiene de su implementación.
“Debería realizar envíos más a menudo, no con menos frecuencia en este momento”. Liz Fong-Jones | Defensor del Desarrollador, Honeycomb
“Hay una falsa dicotomía entre la fiabilidad y las características de envío” Holly Allen | Director de Ingeniería – Confiabilidad, holgura
Avanzando en la nueva normalidad
No hay duda de que el entorno actual ha puesto a prueba el estrés no solo de la capacidad de muchas empresas de permanecer en el negocio, sino también de las prácticas utilizadas para enviar y operar continuamente sus servicios. Hemos visto aumentar la demanda de servicios durante estos tiempos, y ahora no es el momento de detenerse. Como escuchamos en el AMA en vivo, algunas de las empresas más innovadoras del mundo alientan a las organizaciones a continuar haciéndolo. Esta sensación de agilidad se ha vuelto cada vez más importante a medida que las industrias intentan mantener el ritmo del cambio mientras mantienen constantemente sus servicios en línea.
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