Slack soluciona que durante un incidente de IT, cada segundo cuenta, pero los primeros minutos son los más críticos. Los equipos que pueden acelerar rápidamente las herramientas y procesos correctos tienen la mejor oportunidad de resolución rápida. Y, por supuesto, muchos equipos confían en las herramientas de chat para colaborar y comunicarse durante los incidentes.
Así que nos complace anunciar nuestra nueva aplicación para Incidentes Opsgenie. Con la nueva aplicación, los equipos pueden:
- Lanzar un canal dedicado de Slack para cada incidente
- Información clave de Slack a la línea de tiempo del incidente de Opsgenie
- Capturar detalles importantes del chat para un incidente post mortem
Los incidentes le suceden a todos: lo que importa es cómo respondas. Estamos entusiasmados por fortalecer nuestra integración con Slack. Empoderar a los equipos para responder desde un canal designado de Slack mejora la colaboración y reduce el tiempo de resolución.
Gokce Erdrogan, gerente de producto de Opsgenie, Atlassian
Responda más rápido con los canales de Slack
Para iniciar un canal específico del incidente, simplemente presione el botón “Crear canal Slack” en Opsgenie. Ese canal siempre estará asociado con ese incidente en particular. De hecho, el canal se nombrará automáticamente con la misma identificación pequeña incidente utilizada en Opsgenie.
Además, cualquier respuesta en el incidente de Opsgenie se agregará inmediatamente al canal en Slack.
Continuamos viendo la demanda de los clientes de una colaboración fluida entre los equipos de desarrollo y IT para simplificar el proceso de gestión de incidentes. Nuestra última integración brinda a nuestros clientes conjuntos la mejor experiencia en las plataformas Slack y Atlassian. Específicamente, permite a los respondedores resolver incidentes más rápido, gracias a las conversaciones clave que pueden tener lugar dentro de esta aplicación.
Brad Armstrong, vicepresidente de negocios y desarrollo corporativo, Slack
Eliminar el cambio de contexto durante incidentes
Saltar de un lado a otro entre diferentes herramientas consume tiempo valioso. Con la nueva aplicación, los respondedores pueden enviar actualizaciones de estado, ajustar la prioridad del incidente y resolver o cerrar el incidente, todo directamente desde el canal del incidente. La información clave en Slack se puede enviar a la Línea de tiempo del incidente de Opsgenie con un solo clic.
Conservar los datos correctos para un incidente post mortem
Una vez que se resuelve el incidente, la línea de tiempo se agrega automáticamente al incidente post mortem en Opsgenie. Tener la línea de tiempo disponible ayuda a los equipos a mejorar su trabajo de análisis posterior al incidente y planificar los próximos pasos correctos para garantizar que el incidente no vuelva a suceder.
Empezar
Conecte Slack a su cuenta de Opsgenie y comience a optimizar su proceso de gestión de incidentes para que su equipo y sus clientes puedan estar menos estresados.
Para consultar sobre los productos de Atlassian Chile adecuados para tu empresa escríbenos a Contacto S4E
Somos S4E, Gold Solution Partner de AtlassianChile visítanos y conoce más de JiraChile
