Publicado el 31 de julio de 2024
Escrito por KELLI MARÍA KORDUCKI, Contributing Writer.
Revisa el texto original aquí.
Las mejores prácticas para lograr la aceptación de la IA en tu equipo, según expertos.
De la noche a la mañana, la IA ha revolucionado la productividad en el lugar de trabajo. Según nuestro informe State of Teams 2024, el 50 % de los trabajadores del conocimiento y los ejecutivos utilizan herramientas de IA semanalmente. Sin embargo, como dice el refrán, “un gran poder conlleva una gran responsabilidad”. Para asegurar que los empleados se sientan cómodos utilizando la IA, estas herramientas deben implementarse con cuidado.
Cualquier líder sabe que incluso los cambios menores en los procesos o herramientas pueden ser incómodos para aquellos acostumbrados a un método particular dentro de su organización. Los miembros del equipo pueden ser especialmente reacios a adoptar una tecnología nueva y transformadora debido a la falta de familiaridad o a preocupaciones sobre sus consecuencias futuras. Aunque creemos firmemente en el potencial positivo de la IA, no debemos ignorar los temores asociados a ella.
Los trabajadores que desconfían de la IA son menos propensos a utilizar estas herramientas, lo que puede hacerles perder beneficios y potencialmente obstaculizar el progreso de sus equipos. Para aprovechar al máximo lo que la IA ofrece, los líderes deben obtener la aceptación de sus equipos desde el principio. Aquí te explicamos cómo:
Familiarícese con la tecnología disponible
Conozca sus herramientas
El primer paso es que los líderes comprendan a fondo cómo funcionan las nuevas herramientas y cómo la organización pretende utilizarlas. Tener conocimiento sobre la IA a nivel de gestión permite una implementación intencional y eficaz, ayudando a evitar posibles obstáculos.
“Las herramientas de IA son un territorio relativamente nuevo, especialmente porque las empresas están desarrollando políticas para proteger datos de clientes e información confidencial”, dice Amy Spurling, directora ejecutiva y fundadora de Compt, con sede en Boston. “Familiarizarse con las herramientas de IA permite tomar mejores decisiones, explicar claramente sus beneficios al equipo y prever desafíos potenciales”.

Establecer Objetivos Claros
Los líderes que se familiarizan con nuevas tecnologías están mejor preparados para establecer objetivos específicos y realistas sobre cómo maximizar el rendimiento tecnológico. “No se puede simplemente arrojar algunas herramientas en una caja y esperar resultados”, dice Michael Hasse, consultor de tecnología y ciberseguridad en Seattle. “Cualquier cambio en el proceso requiere una planificación cuidadosa para asegurar que el flujo de trabajo no se interrumpa y que haya un beneficio claro y medible”.
Establecer pautas y casos de uso claros para los nuevos productos de IA también puede reducir el temor de los empleados. Alfredo Huitron, gerente de productos del equipo Rovo Agents de Atlassian en San Francisco, señala que cuando su equipo comenzó a implementar funciones de IA internamente, algunos colegas estaban nerviosos por violar inadvertidamente los estándares de uso de IA de la organización, como hacer pasar el trabajo asistido por IA como propio.
“Las expectativas deben establecerse desde arriba, y los usuarios deben aprender cuándo es apropiado usar la IA”, afirma Huitron. “A escala, esto se logra mejor al integrar experiencias de IA en productos existentes y fomentar su uso, o al desarrollar herramientas de IA nosotros mismos”.
Ten todas las manos en el mazo
Fomenta un espíritu de intercambio de conocimientos
Una vez que los líderes hayan determinado qué herramientas de IA incorporar en los flujos de trabajo de la organización y hayan delineado objetivos claros para su implementación, es crucial asegurarse de que estos conocimientos vitales no queden aislados en equipos específicos. Los líderes pueden evitar la territorialidad relacionada con la IA involucrando a todos los equipos en el proceso de implementación desde el principio y fomentando el intercambio de información entre funciones.
“Creo que es una buena idea crear grupos de trabajo mixtos con personas de diferentes partes de la empresa”, afirma Stefan Chekanov, cofundador y director ejecutivo de Brosix, con sede en Plovdiv (Bulgaria). Aprovechar el trabajo en equipo para los protocolos de formación interna facilita el intercambio de conocimientos entre empleados. Chekanov también recomienda programar reuniones periódicas de intercambio de ideas entre equipos, que “pueden ayudar a derribar barreras”.
Thomas Anglero, director ejecutivo de Too Easy AS, con sede en Oslo, coincide en que los líderes deberían facilitar las conversaciones entre equipos para analizar sus respectivos casos de uso y aprendizajes de la IA. Anglero sugiere que esto puede incluso mejorar el trabajo en equipo. “Con el tiempo, la cultura del equipo se centrará en compartir, porque las personas se darán cuenta de que están haciendo un mejor trabajo al compartir información en lugar de acumularla”, afirma Anglero.
Eliminar los Silos Existentes
Para las organizaciones que enfrentan silos, la implementación de la IA puede ser una oportunidad para corregir la cultura. Erik Severinghaus, fundador y director ejecutivo de Bloomfilter, con sede en Chicago, ofrece una tríada de acciones que pueden ayudar: “Utilice herramientas colaborativas como Slack o Trello para mejorar la comunicación y la gestión de proyectos, ayude a su equipo a comprender los roles de los demás mediante capacitación cruzada, y reconozca y recompense el trabajo en equipo: esto refuerza el valor de la colaboración”.
Líneas Abiertas de Comunicación
Tenga un Libro de Jugadas
Los líderes deben ser abiertos, atentos y transparentes en su comunicación interna sobre la IA. Esto implica estar preparados para abordar los temores y conceptos erróneos de los trabajadores, fomentando un entorno donde las personas se sientan cómodas compartiendo sus preocupaciones.
Es fundamental redactar un manual de comunicaciones internas sobre IA que incluya oportunidades de diálogo, actualizaciones tecnológicas, educación continua relacionada con la IA y, sobre todo, normas y directrices explícitas para el uso de la IA.
“Una estrategia de comunicación interna es esencial”, afirma Stefano Lodola, nómada digital y fundador de Think Languages. “Debe incluir actualizaciones periódicas sobre las herramientas de IA utilizadas y los próximos cambios”. El equipo de Lodola utiliza un foro abierto para preguntas e inquietudes sobre IA y otros aspectos de sus flujos de trabajo diarios, asegurando que todos los empleados se sientan escuchados e informados. Al mantener un ciclo de retroalimentación abierto y constante, Lodola señala que pueden anticipar posibles obstáculos y ajustar su estrategia de IA para evitarlos.
Llevar la Humanidad a Bordo
Los líderes deben estar preparados para abordar las preocupaciones de los trabajadores sobre la automatización y el temor de perder sus empleos. Como señala Alfredo Huitron, no basta con decirles a los empleados que “la IA no les quitará el trabajo” mientras se invierte fuertemente en herramientas de IA. Los líderes deben demostrar que la IA es más poderosa cuando está en manos humanas capaces.
“El objetivo de los líderes debe ser ayudar a sus empleados a imaginarse utilizando la IA para acelerar su propio trabajo”, afirma Huitron. “La combinación de humanos e IA es diez veces más valiosa para una organización que los humanos y la IA por separado. La única manera de ayudar a los empleados a visualizar este camino de colaboración con la IA es mostrar interacciones claras entre humanos e IA en problemas del mundo real y proporcionar incentivos para que experimenten con nuevas tecnologías fuera de su rutina diaria”.
Publicado el 31 de julio de 2024
Escrito por KELLI MARÍA KORDUCKI, Contributing Writer.
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