Forrester: Los proveedores avanzan para dominar el software de gestión de TI

Agosto 5, 2024

Publicado el 2 de agosto de 2024

Escrito por EDWIN WONG , Head of Product Management.

Revisa el texto original sobre Forrester y Atlassian aquí.

Hace una década, asumí la responsabilidad de liderar el equipo encargado del lanzamiento de la solución de gestión de servicios de TI (ITSM) de Atlassian. Originalmente conocida como Jira Service Desk, ahora es ampliamente reconocida como Jira Service Management.

En ese entonces, el panorama de ITSM era muy diferente al actual. Decenas de proveedores ofrecían soluciones especializadas para distintas áreas, desde alertas hasta emisión de tickets y gestión de activos, entre otras. Los líderes de TI luchaban por integrar estas soluciones dispares, y la proliferación de herramientas y silos de datos se aceptaba a regañadientes como el precio a pagar por una respuesta rápida a los problemas.

Me complace informar que hemos avanzado considerablemente desde aquellos días. Hemos sido testigos de una consolidación significativa en el sector, con proveedores que buscan ofrecer una experiencia integral mediante el desarrollo, adquisición e integración de capacidades específicas en sus soluciones. Atlassian no es una excepción: hemos adquirido empresas como Opsgenie para la gestión de alertas y guardias, Percept.ai para tecnología de agentes virtuales impulsada por IA, y Mindville y AirTrack para una sólida gestión de activos y configuración.

Hoy en día, más de 55,000 organizaciones confían en Jira Service Management para brindar experiencias de servicio excepcionales con gran agilidad. Ha sido un privilegio liderar y triunfar en este mercado emergente para Atlassian.

¡Forrester está de acuerdo!

No son solo las reflexiones de un orgulloso líder de producto; ¡Forrester está de acuerdo! Charles Betz y Julie Mohr, de Forrester, están profundamente comprometidos con el seguimiento de la evolución en la gestión de TI. Su reciente informe, “Los proveedores avanzan para dominar el software de gestión de TI”, es una lectura esencial para quienes están evaluando su plataforma de gestión de servicios actual.

¿La conclusión? Todas las miradas están puestas en Atlassian… y en otro proveedor cuyo nombre rima con el sonido que hace mi gato, Simon. 😉

En el informe, escriben:

Las herramientas de gestión de TI, llamadas plano de control de TI, se han ido consolidando durante años. Está surgiendo un mercado bipolar, centrado en ServiceNow y Atlassian, que han alcanzado una masa crítica que los competidores tendrán dificultades para igualar.

Continúan diciendo:

Si está pensando: “ServiceNow solo vende soporte técnico de TI y Atlassian solo vende software de gestión ágil de proyectos”, no ha estado prestando atención. A través del crecimiento orgánico y la adquisición, ambas empresas han reunido carteras integrales que cubren amplios sectores de la funcionalidad empresarial (no solo de gestión de TI). Estas adquisiciones indican que los proveedores están siguiendo estrategias bien pensadas para abarcar porciones cada vez mayores de sus respectivos mercados, aprovechando sus posiciones de fortaleza y expandiéndose hacia adyacencias lógicas, incluidas cargas de trabajo no relacionadas con TI (especialmente aquellas que involucran trabajo del conocimiento).

Desarrollamos Jira Service Management para diferenciarlo de las soluciones ITSM tradicionales, enfocándonos en:

Rápido tiempo para obtener valor: Nuestra plataforma evita la sobrecarga de funciones costosas que a menudo no se implementan ni utilizan. Se puede poner en marcha más rápidamente y a un costo menor que otras soluciones en el mercado.
Conexión entre operaciones de TI y desarrollo: Con nuestras raíces en el desarrollo ágil de software, nadie integra las operaciones de TI con los equipos de desarrollo como lo hace Atlassian. Esto otorga a los equipos de desarrollo la autonomía para realizar entregas más rápidas, al tiempo que se mantiene una alineación estrecha con las operaciones de TI para mitigar riesgos, beneficiando a todos.
Gestión de servicios impulsada por IA: En el último año, hemos introducido avances impulsados por IA en cada aspecto de la gestión de servicios, ayudando a nuestros clientes a aumentar la productividad y ofrecer un servicio excepcional tanto a empleados como a clientes.