ProForma y Jira Service Management ayudan a las empresas a brindar experiencias de servicio excepcionales a empleados y clientes.
Estamos encantados de anunciar que Atlassian ha adquirido ThinkTilt, el fabricante de ProForma, un creador de formularios sin código / con código bajo para Jira. La adquisición se basa en las inversiones que Atlassian está realizando para abordar los desafíos de gestión de servicios que enfrentan todas las empresas que adoptan prácticas laborales ágiles y digitales. Con sede en Brisbane, Australia, y utilizado por más de 700 empresas, ThinkTilt ayuda a TI a capacitar a cualquier equipo de su organización para brindar un excelente servicio y soporte a todos sus demás empleados rápidamente. Es fundamental ofrecer una gestión de servicios en toda la empresa a escala y permitir que todos los equipos operen a gran velocidad.
ProForma y Jira Service Management impulsan la transformación en toda la organización
En la mayoría de los lugares de trabajo modernos, los empleados necesitan ayuda de departamentos dispares en toda su organización y sus expectativas de experiencia de servicio son más altas que nunca. Ya sea una solicitud de recursos humanos para procesar una nueva contratación, legal para revisar un contrato o marketing para crear una nueva página web, el trabajo se interrumpe cuando los empleados intentan navegar por procesos mal definidos y encontrar el equipo adecuado para ayudar con su solicitud. El problema se ve agravado por la normalización del trabajo remoto: los empleados ya no pueden deambular por la oficina para buscar ayuda.
Por eso estamos tan entusiasmados con la incorporación de ProForma a nuestro paquete de productos; la herramienta permite que la gestión de servicios se amplíe y se adapte más rápidamente.
Al integrar ProForma con Jira Service Management, los equipos podrán brindar experiencias de servicio excepcionales aún más rápido. Las formas dinámicas en cascada solo muestran los campos relevantes a los empleados y clientes. Las capacidades avanzadas de validación de formularios permiten a los equipos recopilar y validar rápidamente toda la información que necesitan sobre una solicitud antes de que se envíe automáticamente a los equipos adecuados para su resolución. Además, con un editor de código bajo o sin código, soporte para 24 idiomas y más de 300 plantillas de formulario prediseñadas que encapsulan las mejores prácticas del cliente, TI puede generar rápidamente excelentes experiencias de servicio para cualquier equipo, entregando valor rápidamente.
Atlassian continúa avanzando en su presencia en la gestión de servicios empresariales (ESM)
La adquisición de ThinkTilt se basa en la inversión de Atlassian en ITSM y ESM. Otras adquisiciones recientes que refuerzan la gestión de servicios de Jira incluyen Halp para la emisión de tickets conversacionales, Mindville Insight para la gestión de activos y configuración, y Opsgenie para la gestión de alertas y de guardia. Las inversiones adicionales incluyen una base de conocimientos integrada en Jira Service Management, impulsada por Confluence; más opciones de personalización del portal; y la capacidad de democratizar la gestión de servicios mediante la delegación de permisos de administración, todo diseñado para ayudar a las TI a potenciar la gestión de servicios en toda la empresa y permitir que todos los equipos operen a gran velocidad.
LOS CLIENTES CONFÍAN EN JIRA SERVICE MANAGEMENT PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS EN TODA LA EMPRESA
Sony Music Publishing es un gran ejemplo de una empresa que está aprovechando Jira Service Management para ayudar a los equipos clave de su organización a hacer su mejor trabajo.
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Sony Music Publishing es la editorial de música líder a nivel mundial y el hogar de los mejores compositores del mundo, incluidos Beyoncé, The Beatles, Queen, Michael Jackson y los Rolling Stones. Les encanta innovar y mantenerse a la vanguardia. Buscan la modernización para transformar digitalmente sus operaciones de publicación de música, así como para encontrar formas de capacitar a sus empleados para que hagan el trabajo rápidamente, especialmente dado nuestro nuevo normal.
Su equipo de TI ha estado explorando las formas en que muchos departamentos en sus docenas de oficinas en todo el mundo podrían usar Jira Service Management para optimizar los procesos y flujos de trabajo y aumentar la visibilidad donde más importa. Un departamento en particular ha llevado la administración de servicios en toda la empresa a un nivel completamente nuevo al extender el uso de Jira Service Management para agilizar la entrada y entrega de datos de canciones y acuerdos.
Sony Music Publishing también planea aumentar la productividad y la visibilidad utilizando Jira Service Management en las áreas de gestión de servicios de recursos humanos, creación y aprobación de acuerdos de publicación de compositores, servicio y soporte de análisis global, administración de regalías y operaciones financieras. su reputación lo es todo. Y brindar un servicio de primer nivel a los compositores es lo que les da su ventaja competitiva.
Bienvenido ThinkTilt a la familia Atlassian
ThinkTilt ya es un socio de gran éxito en Atlassian Marketplace . Continuaremos mejorando sus formularios avanzados y capacidades de lista de verificación a medida que lo integremos estrechamente con Jira Service Management.
Únase a nosotros para dar la bienvenida a ThinkTilt a la familia Atlassian. Su cultura excepcional y su incansable enfoque en el cliente jugarán un papel clave en el avance de nuestra misión de liberar el potencial de cada equipo.
Autor: EDWIN WONG
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