Con Unleash dirije una organización ágil de clase mundial desde la idea, hasta el proyecto y sus operaciones. La creación de grandes productos no comienza con el código, comienza con una idea. Pero, ¿cómo sabes cuándo estás persiguiendo la idea correcta? Y lo que es más importante, ¿cómo saber cuándo cambiar de rumbo? Luego, una vez que haya … Read more
El agente virtual con tecnología de inteligencia artificial integrado en Jira Service Management permitió a Atlassian escalar su mesa de servicio de TI más rápido. Aprende cómo podría beneficiar a los tuyos. El sistema de emisión de tickets de Atlassian IT se basa en Jira Service Management, una poderosa herramienta que permite que las mesas de … Read more
Cómo mantener el rendimiento en marcha durante esta era decisiva y qué buscar. Codiciado durante mucho tiempo por muchos empleados, el trabajo remoto es algo que ha cobrado fuerza en las organizaciones durante años. Recientemente, hemos visto un cambio sísmico a medida que las empresas buscan atraer y administrar talento disperso a nivel mundial con el … Read more
Un nuevo estudio detalla las ganancias de productividad, el ahorro de costos y los beneficios generales de la solución de administración de servicios de Atlassian. ¿Se pregunta cuánto valor genera realmente su plataforma de gestión de servicios ? Sabemos que las empresas luchan por recuperar su inversión de las herramientas tradicionales de administración de servicios, desde funciones … Read more
Orientación, ofertas por tiempo limitado y más para ayudarlo a hacer un plan. Hoy, nos embarcamos en los últimos 12 meses de soporte para servidores de Atlassian . Desde el anuncio hace dos años, nos hemos centrado en la construcción de una plataforma de nube de clase mundial y en asegurarnos de que nuestros clientes se beneficien de … Read more
Pareciera que cada año Atlassian se hace cada vez más grande y este año no ha sido la excepción. Aquí te mostramos los anuncios más significativos. Atlassian tiene un nuevo look El 12 de septiembre de 2017 fue retirado el viejo “logo de Charlie” y fue reemplazado por un diseño simplista y más moderno. … Read more
Si aún no entiendes bien de qué se trata el software para wikis, seguramente lo primero que se te vendrá a la cabeza es Wikipedia, o sino ¡¿“WTF es wiki?! Software para wikis, conocido más que nada como una herramienta empleada por equipos técnicos, es diverso, potente y tremendamente útil en la colaboración en equipo on line.
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Cada requerimiento que llega a tu mesa de ayuda, implica un tiempo de atención de tus agentes. Pero muchas veces estas solicitudes corresponden a consultas que se asemejan o que tienen la misma respuesta.
Para liberar a tus agentes, puedes crear una base de conocimiento, de manera de ayudar a tus clientes a que se ayuden a si mismos.