En Jira Service Desk, nuestra meta es efectuar ayuda simple y humana. Cuando las personas pueden ayudarse así mismas lo mas posible, es una ganancia para todos: ayuda a los buscadores a encontrar lo que necesitan más rápido, y tu equipo obtiene la información que necesitan para llegar al trabajo. Recientemente, estudiamos como las personas … Read more
Una foto dice más que mil palabras y los tableros ágiles han publicado su característica más reciente: Imágenes de portada en incidencias así que ahora sus tableros pueden contar una historia a primera vista. Sube Archivos para incidencias de manera rápida y fácil al abrir una incidencia y clickear “Add Attachment”. Una imagen de portada … Read more
JIRA service Desk, se encuentra certificado ITIL en cuatro procesos por PinkVerify ™ y Axelos™.
JIRA Service Desk, una herramienta eficiente y robusta para la implementación de un help desk en pequeñas y grandes empresas
La certificación de Atlassian incrementa tu credibilidad, mejora tu desempeño y favorece a la experiencia que puedas entregar a equipos en cualquier parte del mundo
Cada requerimiento que llega a tu mesa de ayuda, implica un tiempo de atención de tus agentes. Pero muchas veces estas solicitudes corresponden a consultas que se asemejan o que tienen la misma respuesta.
Para liberar a tus agentes, puedes crear una base de conocimiento, de manera de ayudar a tus clientes a que se ayuden a si mismos.
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Una pequeña historia de navidad, que nos explica como JIRA Service Desk te ayuda a mantener un nivel de servicio de clase mundial.